●旅を通じて元気と笑顔を創造する旅行会社
ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
 
「シークレットサービス」のページがリニューアル!
日本のサービスクオリティーを高め、お客様・スタッフ・経営者が、満足を得て笑顔で飛躍できる社会を目指しましょう。

売れるサービスのしくみ
 
高萩徳宗が主催する勉強会チームです
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共創チーム 勉強会
 


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「毎日ニッポン横断」
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高萩 徳宗   たかはぎ のりとし
 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
   代表取締役 
 ◆売れるサービスのしくみ
   サービスコンサルティング運営
 ● 旅行業務取扱管理者

 

1964年

昭和39年8月10日 生まれ  獅子座・A型
昭和39年は東京オリンピック、新幹線開通など話題の多い年 。

83年

大分県立大分商業高校 営業課卒業。
学校では生徒会長、応援団副団長などを務める。

83年

小田急電鉄 入社 運輸部配属
駅務掛、車掌職などに従事
数々の運転支障事故対応、救急救命、顧客からのクレーム対応を通じ、サービスの基本だけでなく安全・信頼に対する危機管理を徹底的に学ぶ。
サービスの現場主義は小田急電鉄勤務時の経験が原点と言える。

90年

海外で見識を広めたいと考え、カナダ・アルバータ州、カルガリーへ渡航
カナディアンロッキーにて旅行業に従事する
カナダの先進的な福祉・サービスマインドを体感

91年

日本旅行 入社  本社商品企画事業部でアジア・中国ツアー企画担当
在職中、50回近くアジア・中国に渡航。
当時、社内で販売が低迷していた、中国・シルクロードとインドへのツアーを全面的に改革し、トップシェアにV字回復させる

98年

人材派遣会社エス・ピー・アイ(スタートラベル) 入社 

99年

有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 設立
日本で初めて、障害者・高齢者に特化した個人・家族旅行を、相談・企画・手配から添乗まで一貫してお世話する会社を設立

2000年

実業之日本社より 「バリアフリーの旅を創る」 上梓

2004年

明日香出版社より「サービスの教科書」 上梓

2006年

障害者・高齢者に特化と言う考え方を進化させ、体の障害や年齢に関係なく、旅を通じて本人や家族が元気になれる旅を提案。バリアフリーからユニバーサルデザイン発想の旅創りを行なう 。

2007年

明日香出版社より「売れるサービスのしくみ」 上梓

2010年

エイチエス出版より「サービスの心得」 上梓

2013年

成美堂出版より「サービスを安売りするな!」 上梓

2014年

エイチエス出版より「いい旅のススメ。」 上梓

 

 
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